彬州市郑先生11岁的儿子在网上玩游戏充值2万多元，申请游戏公司退款，对方以“无法证明是未成年人充值”为由，拒绝退款。对此，律师认为，8周岁以上未成年人属于限制民事行为能力人，其实施的与其年龄、智力不相符的民事行为，须经法定监护人追认后方可生效，建议双方先行调解，无法达成一致时可采取诉讼方式维护权益。
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家长：孩子十几天给游戏充值3万多元
5月30日，家住咸阳彬州市的郑先生向华商报·二三里反映称，自己常年在外打工，11岁的儿子和爷爷生活，5月初，家人打电话告诉他，儿子十几天时间在网络平台上给游戏充值3万多元，听到这个消息，他很震惊，专门从外地回家来处理此事。
“我回家后查询充值记录发现，从4月23日至5月5日，孩子一共在4家公司里充值3万多元，其中三家协商后同意退款，但充值最多的北京龙威互动科技有限公司，拒绝退款。”郑先生说，儿子在北京龙威互动科技有限公司的“233乐园”《逃跑吧少年》等两款游戏中前后充值52次，金额达2.1万元。
“233乐园设置有防沉迷实名系统，但孩子拿着我的户口本就成功注册了。充值时，他知道爷爷的付款密码，而爷爷的手机没有开通银行短信提醒，所以一直充了数万元家长才发现。”郑先生表示，此后他向北京龙威互动科技有限公司申诉退款，并按流程提交了相关资料，但反复沟通之后，对方拒绝退款。
客服：申请未成年退款条件不成立
30日，记者从郑先生提供的聊天中看到，北京龙威互动科技有限公司客服人员回复郑先生称，“您提交的材料无法直观证明申请退款的账号中的历史充值为未成年人的行为，您提交的退款申请我们无法受理。”并解释称“工作人员核实到您的付款游戏账号实名信息为成年，当前进入游戏前有实名认证机制，且支付充值时需要输入支付密码或指纹，故申请未成年退款条件不成立。”
郑先生继续沟通，客服回应称，“如果您有直观证明为未成年人充值的证据，比如游戏内的发言对话或者是监控视频。”以及“可以证明账号实名认证本人无法体验游戏，或者有监控视频可以提供给QQ客服。”
对于客服的回应，郑先生表示无法认同，认为对方要求提供监控视频，是在人为设置退款障碍。
233乐园：需要继续提供证明材料
30日下午，记者拨打北京龙威互动科技有限公司的客服电话，接线人员表示他无法回答退款政策相关问题，需要联系公司专门处理此事的人员，但同时表示，无法提供相关人员的联系方式。
当天下午，一位自称233乐园工作人员的人联系记者表示，郑先生的游戏ID实名年龄35岁，在《逃跑吧少年》里充值1.8万余元，还在游戏里给其他玩家赠送了1.1万元的虚拟道具。目前需要郑先生提供辅助证明材料，不一定是监控视频，也可以是游戏内的聊天记录。对于此事，工作人员将继续跟进处理。
律师：建议双方先行调解
对于此事，陕西丰东律师事务所杨春律师认为，依据《民法典》相关规定：8周岁以上未成年人属于限制民事行为能力人，其实施的与其年龄、智力不相符的民事行为，须经法定监护人追认后方可生效，本案中郑先生的儿子在游戏中多次充值，已明显超出其年龄、智力理解范畴，故郑先生可以请求返还充值款项，但郑先生亦需提供相应证据材料，证明其主张的合理性，故在此律师建议双方应先行调解，最终无法达成一致时可采取诉讼方式维护权益。
华商报记者 杨宁 编辑 牛佩瑶
